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名牌战略阶段,海尔抓住改革开放的机遇,改变员工的质量观念,提高员工的质管素质,以过硬的质量创出了冰箱名牌。
1985年还处在中国经济的短缺时代,电冰箱市场“爆炸式增长”,但仍然供不应求,很多厂家没有动力提高品质,大上产量但不注重质量。别的企业年产量都已经百万台了,海尔才不到十万台。海尔的观念是如果员工素质不能支持,盲目扩大规模只能丢掉用户。海尔大胆提出“要么不干要干就要争第一”的理念,以为用户提供高质量产品为目标。这时,海尔发生了“砸冰箱”事件,连海尔的上级主管部门都点名批评海尔,但正因为这一事件,唤醒了海尔人“零缺陷”的质量意识。后来,著名导演吴天明拍摄了电影《首席执行官》再现了“砸冰箱”的场景。1989年市场疲软,很多冰箱厂家降价销售,但海尔提价12%仍然受到用户抢购,当时一张海尔冰箱票的价格甚至被炒到上千元。海尔创业仅用四年时间,拿到了国家质量奖;1990年,获得国家质量管理奖和中国企业管理金马奖;1991年又获得全国十大驰名商标。