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互联网时代放大了用户话语权,企业必须从以产品为导向转为以用户为导向,一切以用户为中心。

管理大师彼得•德鲁克说过:企业唯一目的就是创造顾客。海尔认为,互联网时代顾客不等于用户,顾客是消费者,先有产品后有顾客;而用户是能够与企业实时交互的群体,先有用户后有产品。

人单合一(RenDanHeYi)模式是海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏于2005年9月20日首创的互联网(物联网)管理模式。 “人”,即创客,而非仅仅科层制下的员工。 “单”,即用户体验增值,而非仅仅市场订单。 “合一”即创客在为用户创造超值体验的同时实现自身价值。 “人单合一”模式以“自主人”为假设,“人的价值第一”为宗旨,“用户乘数”为评价原则,是适应互联网和物联网时代的非线性管理模式,全面颠覆经典模式,得到哈佛商学院、诺贝尔经济学奖得主等顶级学术机构和学者的认可,丰富和完善了世界管理理论和创新实践的宝库,因其独创性和首创性。国际学界以RenDanHeYi汉源词汇作为人单合一的管理术语进行研究和交流。 国际管理界认为,人单合一模式是继福特模式、丰田模式之后第三代工业管理模式。(来源:维基百科)
没有成功的企业,只有时代的企业。

互联网的发展带来了全球经济一体化,加速着企业的全球化进程。互联网的三个特征——零距离、去中心化、分布式,分别颠覆了古典管理理论三位先驱泰勒、韦伯和法约尔的理论,新的时代规则要求企业管理模式的重塑。

第一,零距离颠覆了泰勒的“科学管理理论”。科学管理理论以动作时间研究著称,动作时间研究的结果形成了今天的流水线,在流水线上,人是没有创造力的,完全变成机器的附庸。而在互联网时代,用户和企业之间必须零距离,只有零距离才能满足用户的个性化需求,大规模制造注定被大规模定制所代替。

第二,去中心化颠覆了马克斯•韦伯的“科层制理论”。科层制理论的组织架构是金字塔式的,这种“正三角”形的组织里充满了各种层级,从决策层、管理层到操作层,逐层增大,基层人员的自主空间很小。而在互联网时代,所谓去中心化就是每个人都是中心,对内部而言每个员工都是中心,对外部而言每个用户都是中心,金字塔式的组织架构要变得扁平化。

第三,分布式颠覆了法约尔的“一般管理理论”。一般管理理论强调的是企业内部职能的再平衡,但无论怎样平衡都是内部封闭起来做一件事。根据乔伊法则,最聪明的人永远在企业外部。互联网为企业利用这些分布式的资源创造了条件,企业要从封闭变得开放,世界就是我的研发部,世界就是我的人力资源部。

具体到企业经营实践层面,用户被互联网“激活”后,传统企业的“生产—库存—销售”模式不能满足用户碎片化、个性化的需求,为解决这个问题,更好地为用户创造价值,海尔积极探索互联网时代创造用户的新型商业模式,即“人单合一双赢”模式。

“人单合一双赢”模式把员工和用户连在一起,“激活”每个员工,让员工在为用户创造价值的同时实现自身价值,让每个人成为自己的CEO。另外,海尔内部员工全部变为接口人,接入全世界一流资源,将世界变成海尔的研发部和人力资源部。
物联网时代,用户与企业的关系正在发生着改变:第一,企业和用户之间实现了信息零距离,原来企业的大规模制造注定要被大规模定制所代替;第二,去中心化,每个人都是生态中心,同时也为其他节点提供资源;金字塔式的组织架构变成平台化、变成以自组织为单元的生态圈;第三,分布式管理,全球的资源都可以为我所用,全球就是企业的研发部和人力资源部。
    海尔的生态圈只有三类人——创客、小微主、平台主,共同目标是创用户最佳体验。平台主从管控者变为服务者,员工从听从上级命令的雇佣者变成自主创业的创客,这些创客组成小微创业企业,创客和小微主共同创造用户、市场。小微还可以开放吸引外部资源,形成一个共创共赢的生态圈,共同创造用户价值。
2019年,海尔进一步探索“链群共赢进化生态”,这是“人单合一”模式下的新范式。链群,就是小微或是与小微的合作资源方通过共同创造市场机会,共同创造用户最佳体验,形成一个开放的以自组织为核心的生态系统,也就是生态链。在生态链上的小微构成链群。链群是实践物联网场景生态新模式的自组织网络。
我们倡导每个小微/链群自主经营;我们倡导每个创客为用户创造价值、诚实可信、同心同德、主动负责、独当一面、创业创新,做自己的CEO,这也是对我们每位创客的核心素质要求。
海尔抓住第三次工业革命的机遇,加快探索实践“人单合一双赢”模式,搭建“人人创客,引爆引领”的创业生态系统,不断推动员工、组织和企业实现转型。

为保障员工、组织、企业三个转型的顺利展开,2015年,海尔聚焦两大平台的建设——投资驱动平台和用户付薪平台。其中,投资驱动平台就是将企业从管控组织颠覆为生生不息的创业生态圈,为创业者在不同创业阶段提供资金支持。用户付薪平台是指创客的薪酬由用户说了算,从企业付薪到用户付薪,促使创业小微公司不断自演进和迭代升级。投资驱动平台和用户付薪平台是海尔模式创新的驱动力量。