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2010年06月19日

加快经济发展方式转变 转型升级看海尔系列报道之三——集成技术为用户创造价值



    在上海世博会上,海尔集团展示的全球首款“无尾电视”引人注目,这是一台没有视频线、音频线、信号线、网线、电源线的真正意义上的“无线电视”,是集成了多项技术创新成果的产品。



  
    在此前举行的国际消费电子展(CES)上,海尔“无尾电视”荣获“未来科技产品奖”。日本《技术在线》以“最感震惊”来描述海尔产品创新的速度。
    面向未来的研发体系
 
    在青岛海尔园中心大楼的产品展示厅参观,类似“无尾电视”这样的创新产品琳琅满目,新奇的创意、实用的功能,令人目不暇接,叹为观止。
 
    “每一种新的产品都离不开新技术的应用,都是为用户创造价值、服务用户的载体。海尔丰富的产品系列、系统解决方案,快速的市场反应能力,是以强大的端到端研发体系为支撑的。”陪同记者参观的海尔集团执行副总裁、首席技术官喻子达介绍。他认为,正是始终坚持走自主创新道路,不断提高技术创新能力,使海尔具备了加快转型升级、实现可持续发展的实力和底气。
 
    在推进流程再造的过程中,海尔的技术力量得到进一步整合,研发体系进一步完善。以海尔中央研究院为核心的骨干科研队伍着眼于未来发展,主要承担在制冷技术、网络家电技术、控制技术、集成电路、环保、节能技术、智能家居集成技术、新材料、工业设计等领域的自主研发和创新,负责跟踪、分析和研究与集团发展密切相关的超前5至10年的技术,同时规划、推动这些先进技术的产业化转化,形成新的高新技术产业。同时,海尔还有10多个产品研究所,负责跟踪各产品线1至5年的发展趋势,以及产品的技术创新及升级改进。在世界各地,海尔建立了8个综合研发中心,通过当地化的研发和设计满足全球消费者不同的需求。
 
    环保、节能的绿色理想,决定了家电行业的发展方向。海尔专注于环保、节能技术的研发,并迅速将新技术推广应用到新产品中。全球第一台符合欧盟A+能耗指标的风冷三门冰箱是海尔2008年推出的,这款冰箱不仅受到消费者欢迎,还先后赢得“2008中国冰箱工业设计大奖”、著名的工业设计大奖---欧洲“红点至尊大奖”、德国“PlusX大奖”和美国
“最佳产品设计奖”。参与这款冰箱设计的王晔给记者介绍:“这款冰箱不仅能耗比当时市面上相同体积的冰箱低13%,而且容积率最大。节能和容积率大是一对矛盾体,因为容积率大就意味着冰箱的保温层薄,保温层薄要做到能耗低就很难。刚开始时,为了保证万无一失我们采用了航天级的保温材料,后来通过对系统进行优化和改善,用普通的壳体材料也能达到同样的节能效果。”
    在海尔,一支学科齐全、数量庞大的研发队伍已经形成。现在海尔研发人员已达6823名,拥有外聘院士7人,享受国务院政府特殊津贴人员12人,泰山学者3人,省市级拔尖人才20余人,并建成了山东省惟一一家海外高层次人才创业创新基地。
 
    在海尔,一批国内领先的技术成果陆续转化为产业技术和终端产品。迄今为止,海尔共获得国家科技进步奖11项,其中二等奖9项,累计申请专利9738项,其中发明专利2799项。海尔还主导和参与制定国家标准232项,其中188项已发布实施;参与制定国际标准33项,已有8项发布实施。
 
    去年底,国家发改委组织了对575家国家级企业技术中心的评比,海尔技术研发中心获得第一名,这已是海尔连续8年蝉联冠军。
    用户至上的研发理念
 
    海尔商业模式的转型,本质上是从过去的以产品为中心,转到以为用户创造价值为中心。转型催生了新的技术研发理念,要求研发人员更加关注用户需求,真正树立市场导向、用户至上的观念。
 
    在海尔的每一个产品自主经营体中,都有研发人员的代表,他们在一线直接感受用户的各种信息,参与自主经营体的经营决策和营销规划,了解对于技术与产品创新的各类需求。在他们的背后,是海尔技术研发中心为其配备的一个个研发自主经营体,每一个自主经营体就是一个研发平台,少则10多人,多则几十人,可以独立完成新产品的研发过程。研发自主经营体作为产品自主经营体的子系统,其业绩考评标准是由产品的市场销量目标决定的。能否为用户创造价值,成为检验研发成果的惟一标准。
 
    王?是海尔集团手机产品部开发部的研发人员,他向记者讲述了他们开发“菜农手机”的故事。去年9月,他们到全国闻名的蔬菜生产基地山东寿光走访用户,了解到由于大棚蔬菜对于温度、湿度等指标十分敏感,菜农希望有一款能够自动显示温度湿度,及时传播农业科技知识的手机。他带领的研发团队立即行动起来,选择声音大、键盘大、字体大、超长待机的成熟模块,根据菜农的需要进行改型设计,整合温度湿度传感器模块,可以随时、准确地测量温度湿度;增加了广播、手电等功能,以适应农村生活的需要。随后又与山东电视台农业栏目等合作,开辟实时接收农科信息的渠道。一个多月后,“菜农手机”的样机就送到用户手中,试用后又根据用户提出的意见进行了改进。到年底,这款手机已在市场上销售了1万多台,越来越多的菜农享受到新技术带来的便利。
 
    为了实现零库存下的即需即供,海尔正在探索大规模定制的新型生产方式,这对技术部门提出了全新的要求。“模块化就像搭积木,但远不是搭积木那么简单。”海尔技术研发中心王海军博士解释说。海尔通过模块化的方法,将不同用户的需要对应到产品的不同模块上,通过将这些模块快速配搭,第一时间送到用户手上。模块化不仅实现了对个性化用户需求的快速响应,同时还降低了产品的成本。这些收益的背后,是一个高度集成的技术基础。“毫不夸张地说,海尔拥有业内最好的系统集成师。有了这些技术基础,海尔就可以把一些模块外包,不仅节约成本,还可以在全球范围挑选最好的技术解决方案,以满足用户需求。”
 
    技术创新的目的,不仅仅是满足用户需求,还要创造用户需求。海尔集团首席执行官张瑞敏十分欣赏管理学家德鲁克的一句话:创造需求之前,需求根本就不存在。“这意思是说,如果去问用户想要什么样的产品,他不一定能描述出来,描述出来的也不一定是真正的需求,所以就需要通过不断的技术创新,把真正的潜在需求挖掘出来。”
 
    在上海世博会上展示的海尔物联网冰箱引起了媒体和参观者的极大兴趣,海尔执行副总裁周云杰认为,这正是海尔挖掘用户潜在需求的成功例子,“为什么研发物联网冰箱?因为我们正在进入物联网时代。物联网到来之后,一定会出现人与机器的对话、机器与机器的对话。所谓物联网冰箱,就是人可以和冰箱对话。食品数量够不够、保质期到了没有?它都可以告诉你,甚至可以通过冰箱连接购物网站下订单,这个功能现在用户可能没想到,但我们通过分析,在未来物联网时代,一定有这样的需求。我们就要用自己的技术手段去实现它,研发出这样的产品。”
 
    以物联网冰箱为代表,以“U-home”为标志,海尔力求为用户提供美好住居生活解决方案。海尔相信,在不远的将来,通过海尔U-home产品群,用户无论在世界的任何角落、任何时间,均可以通过打电话、发短信、上网等方式控制家中的带电设备,享受安全、便利、舒适、愉悦的高品质生活,真正实现“身在外,家就在身边;回到家,世界就在眼前”。
    博采众长的研发模式
 
    在海尔技术部门采访,记者学到了一个新词:维基。
 
    维基本义是一种新技术,一种超文本系统,这种超文本系统支持面向社群的协作式写作,参与这种协作式创作被称为维基。
   
    海尔之所以将他们的研发模式称为维基,借用了其中多人协作的意思,意指充分利用全球科技资源,用最好的技术满足用户需求。海尔清楚,任何企业都不可能在所有领域拥有最好的技术,开放创新是不二选择。因此,“不在于我们拥有多少技术,而在于我们利用了多少技术。”
 
    海尔模卡电视机就是一款运用维基的研发模式开放创新的产品。海尔通过市场调研了解到,电视机功能更新换代越来越快,很多功能的体现还需要借助外接设备,如数码相机、
DVD、机顶盒等,导致家里外接设备越来越多,连线复杂,用户期待一种可以不断升级、实现互动的新型电视机。于是,海尔通过和丹麦等国家和地区的企业合作,资源共享,协同攻关,开发出模卡电视。这款电视有一个总线扩展模卡接口,即开放式流媒体模卡接口,不需通过外接设备,而是通过海尔的各种流媒体模卡,实现相应的收看高清电视节目、录制电视节目、学习、游戏、上网等流媒体功能。
 
    王海军告诉记者,海尔模卡电视2009年一经投放就受到市场欢迎。模卡电视的研发团队获得了海尔2009年科技大会金奖,团队成员收入也比上一年提高了2至3倍。
 
    不仅仅是模卡电视,以创造用户价值为导向,以整合资源、开放创新为手段,海尔在这个竞争充分且被认为没有空隙的家电市场里,不断推出令消费者眼前一亮的新产品:“3D冰箱”通过意大利和法国开发团队的协同开发,节能效果明显,获得了意大利、西班牙政府的节能补贴;“感人空调”整合了欧洲和日本一流专家的团队开发,首创全球领先水平的“IFP
智能感知人体技术”,可以自动调温;还有100小时不化冻的冷柜、省电59%的节能空调等等……
 
    这就是我们看到的海尔,一个不断超越自我的海尔。